תנאי שימוש —Coflow

1. כללי ומבוא

1.1 ברוך/ה הבא/ה לקופלו (Coflow), פלטפורמת תוכנה (SaaS) לניהול השיווק, המכירות והלקוחות של עסקים, מותגים אישיים וסוכנויות (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות"), המופעלת על ידי SheBossIt (Cyprus) Ltd (להלן: "קופלו", "החברה" או "אנחנו").

1.2 תנאי שימוש אלו מסדירים את השימוש בפלטפורמה ומהווים הסכם מחייב בינך (להלן: "המשתמש", "הלקוח" או "את/ה") לבין קופלו. מדיניות הפרטיות והסכם עיבוד הנתונים (DPA) מהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלו.

1.3 הסכמה לתנאים: עצם ההרשמה לשירות והשימוש בו מהווים אישור והסכמה מלאה לתנאי שימוש אלו. אם אינך מסכים/ה לתנאים, כולם או חלקם, אינך רשאי/ת לעשות שימוש בשירות.

1.4 האמור בתנאים אלו מתייחס לכל המגדרים. השימוש בלשון פנייה מסוימת נעשה מטעמי נוחות בלבד.

1.5 כשירות והרשאה: השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים בני 18 ומעלה בעלי כשירות משפטית להתקשר בהסכם מחייב. נכון למועד זה, ההרשמה לשירות מתאפשרת בהזמנה בלבד (invite-only), וההרשמה כסוכנות מותנית בקוד הזמנה תקף.

1.6 שינוי התנאים: קופלו רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי תימסר הודעה בשירות או בדוא"ל. המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

1.7 ראיה חלוטה: רישומי קופלו, לרבות רישומים אלקטרוניים בדבר הפעולות המתבצעות בשירות, יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

2. החשבון, הרשאות ותפקידים

2.1 לצורך השימוש בשירות עליך לפתוח חשבון ולמסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים. באחריותך לעדכן פרטים אלו בעת הצורך.

2.2 אבטחת החשבון: באחריותך לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלך. את/ה אחראי/ת לכל פעילות המתבצעת בחשבונך, ועליך להודיע לקופלו על כל שימוש בלתי מורשה.

2.3 הרשאות ותפקידים: השירות מאפשר לצרף משתמשים נוספים מתוך הארגון שלך ולהגדיר להם הרשאות ותפקידים. באחריותך לנהל הרשאות אלו ולוודא כי הגישה מוענקת לגורמים מורשים בלבד.

3. מתן גישה לסוכנות

3.1 השירות מאפשר ללקוח להעניק לסוכנות גישה לחשבונו, בשתי דרכים: (א) גישה למותג מלא - הסוכנות מקבלת גישה למכלול הפעילות של המותג; או (ב) גישה לפלטפורמה בודדת - הסוכנות מקבלת גישה מוגבלת לפלטפורמה אחת בלבד, ללא גישה ליתר הנתונים.

3.2 הענקת הגישה והסרתה נעשות ביוזמת הלקוח ובשליטתו, וניתן לבטלן בכל עת. הרשאות שבוטלו נשמרות לצרכי תיעוד.

3.3 מעמד הסוכנות: סוכנות שהלקוח מעניק לה גישה פועלת כמעבד משנה מטעם הלקוח ובהוראתו, ולא מטעם קופלו. האחריות ליחסי הלקוח–סוכנות ולהתקשרות עמה חלה על הלקוח, כמפורט בהסכם עיבוד הנתונים.

4. השירות ותכונותיו

4.1 השירות כולל, בין היתר, כלים לניהול תוכן ותזמון פרסומים, ניהול לקוחות ועסקאות (CRM), שאלונים וטפסים, דפי נחיתה, דפי קביעת שיחות, קורסים דיגיטליים, ניהול משימות, מערכת דיוור, אחסון תכני פודקאסט, מעקב מעורבות ומעקב עוקבים, וחיבור לחשבונות חיצוניים.

4.2 אינטגרציות: ככל שתבחר/י לחבר חשבונות חיצוניים (כגון אינסטגרם, יוטיוב, יומן Google, Zoho Books, Wix, ManyChat ורב מסר), החיבור נעשה בהרשאות קריאה בלבד, למעט יומן Google, שבו קופלו מוסיפה ליומן אירועים שנוצרו באמצעות השירות (כגון שיחות שנקבעו ופגישות), ובכפוף לתנאי השימוש של אותן פלטפורמות.

5. תוכן המשתמש, קניין רוחני ובעלות על המידע

5.1 בעלות הלקוח על תוכנו ומאגר המידע: כל התוכן, הקבצים והנתונים שהלקוח מזין או מעלה לשירות, לרבות מאגר אנשי הקשר, הנמענים והלידים, הם רכושו ובאחריותו של הלקוח. הלקוח הוא בעל מאגר המידע ובקר המידע (Data Controller) ביחס לנתונים אלו.

5.2 הלקוח מעניק לקופלו רישיון מוגבל, לא בלעדי, לאחסן, לעבד ולהציג את תוכנו אך ורק לצורך אספקת השירות ובכפוף להוראותיו.

5.3 קניין רוחני של קופלו: כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, בתוכנה, בעיצוב, בשם המותג ובלוגו הן רכושה הבלעדי של קופלו. חל איסור להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה חוזרת, למכור או להעניק גישה לשירות בניגוד לתנאים אלו.

6. אחריות הלקוח — דיוור, חוקיות ומידע אישי

6.1 חוקיות התוכן והמידע: הלקוח מצהיר ומתחייב כי בידיו מלוא הזכויות, ההרשאות וההסכמות הנדרשות ביחס לתוכן ולמידע האישי שהוא מעלה או מעבד באמצעות השירות, וכי עיבוד המידע נעשה על בסיס חוקי כדין.

6.2 חלוקת אחריות בדיוור: קופלו מספקת את מערכת הדיוור בלבד. הלקוח הוא המדוור, והאחריות לתוכן הדיוור, לרשימות התפוצה, לקבלת הסכמות הנמענים ולעמידה בדיני מניעת דואר זבל (Anti-Spam) והגנת הפרטיות - חלה על הלקוח בלבד.

6.3 הלקוח מתחייב שלא להעלות או להפיץ תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מפר זכויות של אחר, או תוכן זדוני העלול לפגוע במערכות.

7. בינה מלאכותית והיעדר הבטחת תוצאות

7.1 השירות עושה שימוש בכלי בינה מלאכותית (לרבות Claude מבית Anthropic ו-OpenAI) לצורך תכונות יצירה. לצורך כך, תוכן שהלקוח מזין עשוי להיות מועבר לספקים אלו, כמפורט במדיניות הפרטיות.

7.2 תוצרים כהמלצה בלבד: תוצרי הבינה המלאכותית מהווים המלצה בלבד, עשויים לכלול אי-דיוקים, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי. באחריות הלקוח לבחון ולאשר כל תוצר טרם השימוש בו.

7.3 היעדר הבטחת תוצאות: קופלו אינה מבטיחה תוצאות עסקיות, שיווקיות או מספריות כלשהן. הצלחת פעילות הלקוח תלויה במשתנים רבים שאינם בשליטת קופלו.

7.4 בעלות בתוצרים: התוצרים שהלקוח מפיק באמצעות תכונות הבינה המלאכותית שייכים ללקוח, בכפוף לתנאי ספקי הבינה המלאכותית. עם זאת, מפאת אופי הטכנולוגיה, התוצרים אינם ייחודיים או בלעדיים, וייתכן שמשתמשים אחרים יקבלו תוצרים זהים או דומים. באחריות הלקוח לוודא כי השימוש בתוצר אינו מפר זכויות צד שלישי.

8. פלטפורמות ושירותי צד שלישי

8.1 השירות פועל בממשק עם פלטפורמות צד שלישי (כגון אינסטגרם/Meta, יוטיוב, Google ו-Wix). קופלו אינה אחראית לפעולות או למחדלים של פלטפורמות אלו, לרבות חסימת חשבון, הסרת תכנים, שינויי ממשק (API) או אלגוריתם, והשבתת שירות.

8.2 השימוש בפלטפורמות אלו כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהן, ובאחריות הלקוח לעמוד בהם.

9. תשלומים, מנוי וביטול

9.1 מנוי ותשלום: השירות ניתן במסלול מנוי (ריטיינר חודשי) בתשלום, המעובד באמצעות חברת הסליקה Stripe ו/או בהנפקת חשבונית. המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

9.2 חידוש: המנוי מתחדש ונמשך עד למועד החיוב הבא, אלא אם בוטל קודם לכן בהתאם לסעיף זה.

9.3 ביטול: ניתן להודיע על ביטול המנוי בכל עת דרך החשבון או פנייה לתמיכה. הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב ששולם; לא יינתן החזר יחסי בגין תקופה ששולמה, והגישה תישמר עד תום אותו מחזור.

9.4 מחיר ההצטרפות: מחיר המנוי הבסיסי שבו הצטרפת יישאר המחיר שלך כל עוד המנוי פעיל ברציפות, גם אם המחיר לנרשמים חדשים יעלה. מחיר זה חל על החבילה הבסיסית בלבד. תוספות (Add-ons), כגון הגדלת מכסת אנשי הקשר ברשימות הדיוור מעבר למכסה הכלולה בחבילה, מתומחרות בנפרד, ומחיריהן ומכסותיהן עשויים להשתנות. ביטול המנוי והצטרפות מחודשת יהיו במחיר התקף במועד ההצטרפות המחודשת.

9.5 קרדיטים: חלק מתכונות הבינה המלאכותית צורכות קרדיטים. המנוי כולל מכסת קרדיטים חודשית, וייתכן שתוצע רכישה חד-פעמית של חבילות קרדיטים נוספות. קרדיטים שנרכשו אינם ניתנים להחזר או להמרה לכסף, ותנאיהם יוצגו בעת הרכישה.

9א. מכירות שלך ללקוחות שלך באמצעות השירות

9א.1 השירות מאפשר ללקוח למכור ללקוחותיו שלו מוצרים ושירותים, כגון קורסים דיגיטליים ושיחות או פגישות בתשלום. התשלום נסלק באמצעות חשבון Stripe של הלקוח עצמו (Stripe Connect), והכספים מועברים ישירות לחשבון זה, בכפוף לתנאי השימוש של Stripe.

9א.2 הלקוח הוא המוכר: ההתקשרות מול הקונה היא בין הלקוח לבין הקונה בלבד, וקופלו אינה צד לה. הלקוח אחראי לתוכן המוצר ולאספקתו, למחירים, להנפקת חשבוניות וקבלות, לתשלום המסים החלים, לשירות לקוחות, לביטולים ולהחזרים, ולעמידה בדיני הגנת הצרכן החלים עליו.

9א.3 החזרים, ביטולים ומחלוקות תשלום (Chargebacks) מול הקונים יטופלו על ידי הלקוח ועל חשבונו.

9א.4 עמלות: ככל שקופלו תגבה עמלה על מכירות כאמור, שיעורה יוצג ללקוח לפני הפעלת המכירות. עמלות Stripe חלות בנפרד.

9א.5 המידע האישי של הקונים מעובד על ידי קופלו כמעבד מטעם הלקוח, בהתאם להסכם עיבוד הנתונים.

9א.6 קופלו רשאית להשבית את אפשרות המכירה במקרה של שימוש לרעה, הפרת דין או הפרת תנאים אלו.

10. זמינות, שינויים והשעיה

10.1 השירות ניתן "As Is": קופלו עושה מאמצים סבירים לשמור על זמינות תקינה אך אינה מתחייבת לרציפות מלאה או להיעדר תקלות.

10.2 קופלו רשאית לשנות, להוסיף או להפסיק תכונות בשירות לפי שיקול דעתה.

10.3 השעיה וחסימה: קופלו רשאית להשעות או לחסום גישה, באופן זמני או קבוע, במקרה של הפרת תנאים אלו, הפרת דין, או אי-תשלום - עד להסדרת ההפרה או התשלום.

10.4 שלב מוקדם (Beta): השירות מצוי בשלבי פיתוח והרצה מוקדמים ומוצע כפי שהוא, ללא אחריות מפורשת. תכונות עשויות להשתנות, להתווסף או להיפסק מעת לעת.

11. הגבלת אחריות

11.1 השירות ותכניו מוצעים לשימוש כמות שהם ("As Is") וללא כל אחריות מפורשת או משתמעת. השימוש בשירות נעשה באחריות הלקוח בלבד.

11.2 בכפוף להוראות הדין, קופלו לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים, ולא לאובדן או פגיעה בנתונים.

11.3 תקרת אחריות: בכל מקרה, אחריותה הכספית המצטברת של קופלו לא תעלה על הסכום ששולם על ידי הלקוח בפועל בגין השירות בתקופה של 12 החודשים שקדמו לאירוע.

11.4 חריגים לתקרה: הגבלת האחריות והתקרה שבסעיף זה לא יחולו על חובת השיפוי של הלקוח, על הפרת זכויות קניין רוחני, על הפרת חובת סודיות, ועל חבות הלקוח בתשלום סכומים המגיעים לקופלו.

12. שיפוי

12.1 הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את קופלו בגין כל נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה בקשר לתביעה או דרישה הנובעות מתוכן הלקוח, משימושו בשירות, מהפרת תנאים אלו, מדיוור שביצע, או מהפרת דין או זכויות צד שלישי.

13. סיום ההתקשרות, ייצוא ומחיקת מידע

13.1 כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהתאם לתנאים אלו. עם סיום ההתקשרות תיחסם הגישה לשירות.

13.2 ייצוא ומחיקה: טרם המחיקה, ובתוך 30 יום ממועד סיום ההתקשרות, יתאפשר ללקוח לייצא את הנתונים שבבעלותו. לאחר מכן הנתונים יימחקו או יעברו אנונימיזציה מלאה, למעט מידע חשבונאי הנשמר 7 שנים כנדרש בדין.

14. פרטיות והגנת מידע

14.1 עיבוד המידע האישי כפוף למדיניות הפרטיות של קופלו ולהסכם עיבוד הנתונים (DPA), המהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלו. ביחס לנתונים שהלקוח מזין אודות אנשי הקשר שלו, הלקוח הוא הבקר וקופלו היא המעבד.

15. כללי

15.1 תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות וה-DPA, ממצים את ההסכמות בין הצדדים. בטלות סעיף כלשהו לא תגרע מתוקף יתר התנאים. קופלו רשאית להמחות את זכויותיה; הלקוח אינו רשאי להמחות ללא הסכמת קופלו מראש ובכתב.

15.2 כוח עליון: קופלו לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-קיום התחייבות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות כשלי תקשורת, כשלים אצל ספקי תשתית או צד שלישי, מתקפות סייבר, שינויי חקיקה, או כוח עליון.

15.3 הודעות: הודעות מטעם קופלו יימסרו בדואר אלקטרוני או באמצעות הצגה בשירות, וייחשבו כאילו נמסרו במועד המשלוח או ההצגה.

16. דין וסמכות שיפוט

16.1 על תנאים אלו יחולו דיני הרפובליקה של קפריסין, וסמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בקפריסין.

17. יצירת קשר

שם החברה: SheBossIt (Cyprus) Ltd

דואר אלקטרוני: contact@shebossit.com

כתובת: Ifigenias 8, Livadia, Cyprus